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# Traiter les requêtes des membres

> Apprenez à valider et appliquer les demandes de modifications soumises par vos membres : changement de coordonnées, ajouts d'enfants et support technique.

L'espace membre de Tiiva permet aux adhérents de soumettre des demandes officielles de mise à jour de leur dossier. Pour garantir l'intégrité de vos données, ces modifications n'impactent pas directement vos fiches : elles arrivent dans le module **Requêtes** pour être examinées et validées par un humain.

## 1. Analyser les flux entrants

Un badge rouge sur le menu **Requêtes** vous informe en temps réel du volume de dossiers en souffrance. Tiiva segmente les demandes en trois types :

* **Modification civile** : Changement d'adresse, de téléphone ou correction de nom.
* **Ajout d'enfant** : Un parent souhaite lier un nouveau profil mineur à son compte.
* **Question & Support** : Message texte libre envoyé via le portail.

***

## 2. Le workflow de validation (Pas-à-pas)

Chaque requête doit suivre un cycle de traitement rigoureux pour assurer la cohérence de l'annuaire.

### Étape 1 : Analyse des deltas

Cliquez sur une requête pour afficher le détail. Tiiva vous présente une comparaison intelligente :

* **Valeur actuelle** : Ce qui est en base.
* **Valeur demandée** : Ce que le membre a saisi.
* Les différences sont surlignées pour une identification immédiate.

### Étape 2 : Vérification de sécurité

Avant d'appliquer, effectuez un contrôle rapide (Omnisearch `Cmd+K`) :

* Pour un ajout d'enfant, vérifiez que l'enfant n'est pas déjà présent dans une autre section pour éviter un doublon.
* Pour un changement d'e-mail, assurez-vous que l'adresse semble légitime.

### Étape 3 : Application manuelle

Si la demande est validée :

1. Ouvrez la fiche [Contact](/admin-contacts) concernée dans un nouvel onglet.
2. Reportez les informations validées.
3. Enregistrez la fiche contact.

### Étape 4 : Clôture officielle

Une fois la donnée mise à jour, retournez sur la requête et cliquez sur **Marquer comme terminé** (icône coche).

<Warning>
  **Validation humaine** : Marquer une requête comme "Terminée" ne modifie pas les données de la fiche contact. Cette action sert à archiver le dossier et à enregistrer quel administrateur a effectué la validation. La modification réelle de la fiche doit être faite par vos soins à l'étape 3.
</Warning>

***

## 3. Suivi et Traçabilité

* **Statut Horloge** : Demande en attente de traitement.
* **Statut Coche** : Dossier classé et traité.
* **Audit** : Chaque clôture enregistre nominativement l'administrateur responsable et la date de traitement, constituant une preuve en cas de litige ultérieur.

<Tip>
  **Conseil productivité** : Traitez en priorité les "Ajouts d'enfants". Tant que le lien n'est pas validé, le parent ne peut pas inscrire l'enfant aux événements dont la deadline approche.
</Tip>