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# Les notifications

> Analyse du moteur de routage des messages de Tiiva : garantir que l'information arrive au bon destinataire.

La communication au sein d'une organisation associative est un défi permanent. Faut-il écrire à l'enfant ? Au parent ? À l'entraîneur ? **Tiiva** résout cette complexité grâce à un moteur de routage qui analyse les relations entre les membres pour acheminer chaque message de manière optimale.

## 1. La hiérarchie de décision du routage

Lorsqu'une notification système est générée pour un contact cible, Tiiva exécute une hiérarchie de décision stricte pour déterminer le destinataire final.

### Niveau 1 : Le Tuteur de notification spécifique

C'est la priorité absolue. Si la fiche du contact possède un "Tuteur de notification spécifique" (`custom_notification_guardian_to`), Tiiva achemine le message exclusivement à ce contact. Ce champ est utilisé pour gérer les cas particuliers où un seul responsable doit recevoir les informations.

### Niveau 2 : Les Responsables légaux (Guardians)

Si aucun tuteur spécifique n'est défini et que le contact est identifié comme un enfant (`isAChild`), Tiiva recherche ses liens de parenté actifs.

* **Multi-diffusion** : Le message est envoyé à l'adresse e-mail de chaque parent lié.
* **Objectif** : Garantir que les responsables légaux sont informés en temps réel de la vie associative de l'enfant, sans dépendre d'une transmission manuelle.

### Niveau 3 : L'Envoi Direct

Si le contact possède sa propre adresse e-mail et n'est pas soumis aux règles de tutelle précédentes, le message est envoyé directement sur sa fiche personnelle.

## 2. Le cycle des vagues d'événements

Pour éviter de saturer les boîtes de réception, Tiiva automatise les envois selon un calendrier stratégique lié à chaque événement.

| Vague                 | Type de message       | Filtre des destinataires                                         |
| :-------------------- | :-------------------- | :--------------------------------------------------------------- |
| **Invitation**        | Appel à participation | Tous les membres des groupes cibles non encore inscrits.         |
| **Rappel**            | Relance n°1           | Uniquement ceux n'ayant donné aucune réponse.                    |
| **Délai (Deadline)**  | Ultime relance        | Relance automatique quelques heures avant la fermeture du délai. |
| **Infos Provisoires** | Organisation          | Uniquement les inscrits confirmés ("Oui").                       |
| **Infos Définitives** | Convocation finale    | Détails de rendez-vous et consignes de dernière minute.          |

Cette segmentation garantit qu'un membre déjà inscrit ne sera jamais importuné par des rappels inutiles.

## 3. Communication multilingue

Tiiva est nativement polyglotte pour respecter la diversité de vos membres :

1. Chaque contact possède une préférence de langue (`Language`) sur sa fiche.
2. Lors de l'envoi, le système détecte cette préférence et injecte la version correspondante du message.
3. **Repli (Fallback)** : Si une traduction spécifique manque, Tiiva bascule automatiquement sur la langue par défaut de l'organisation pour garantir la transmission de l'information.

## 4. Fiabilité et diagnostic technique

Les administrateurs disposent d'outils pour suivre la délivrabilité des messages :

* **Journal des e-mails** : Suivi en temps réel des statuts (`Delivered`, `Opened`, `Bounced`).
* **Gestion des erreurs** : Si une adresse e-mail est invalide ou qu'une boîte est pleine, le statut "Bounced" permet d'identifier immédiatement le contact à corriger.
* **Désabonnements** : Conformément à la RGPD, chaque e-mail transactionnel contient un lien de désinscription. Si un membre se désabonne, Tiiva marque sa fiche comme "Ne pas contacter" et les envois automatiques cessent immédiatement pour ce profil.

## 5. Rapports administratifs

Le moteur de communication veille également sur l'administration :

* **Résumé au délai (Deadline Summary)** : Dès que les inscriptions ferment, le responsable de l'événement reçoit un rapport consolidé des participants et des statistiques de réponse.
* **Alertes de requête** : Le secrétariat est notifié lorsqu'un membre soumet une modification de profil ou une demande de création de contact via son espace personnel.

***

*Pour comprendre la structure des fiches contacts qui alimentent ce moteur de communication, consultez la page sur le [Contact unique](/philo-contact-unique).*