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La ressource E-mails permet de surveiller techniquement l’intégralité des communications sortantes générées par la plateforme (invitations, rappels, factures). Elle s’appuie sur un système de webhooks pour suivre le message après son départ du serveur.

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1. Identifiants et Routage

Chaque e-mail enregistré capture les métadonnées de transport essentielles :
  • Destinataire : Nom et adresse e-mail cible.
  • Sujet : Objet exact du message envoyé.
  • Date d’envoi : Horodatage du départ du système Tiiva.

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2. Table de données et Statuts de délivrabilité

La table affiche le dernier état connu du message communiqué par les serveurs de messagerie mondiaux.

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État technique (status)

  • Envoyé (MessageSent) : Badge Vert. Le serveur du destinataire a accepté le message.
  • Différé (MessageDelayed) : Badge Orange. Tentative de livraison en cours (Greylisting ou panne temporaire).
  • Échec (MessageDeliveryFailed) : Badge Rouge. Livraison impossible (adresse inexistante ou rejet pour spam).
  • Retenu (MessageHeld) : Badge Orange. Message bloqué pour vérification manuelle ou dépassement de quota.

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Analyse des détails

  • Détails (webhooks) : Affiche la réponse brute du serveur distant (payload).
    • Comportement : Cette colonne (désactivée par défaut) liste chronologiquement chaque interaction entre Tiiva et le serveur de destination avec l’heure et le code d’erreur SMTP (ex: 550 User unknown).

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3. Outils d’analyse de campagnes

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Fonctions de groupement

  • Par Statut : Permet de calculer instantanément le taux d’échec sur une sélection de messages.
  • Par Date : Identifie d’éventuels incidents de masse à une heure précise.

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Filtrage de diagnostic

  • Filtre Statut : Isole uniquement les échecs de livraison pour identifier les contacts dont l’adresse doit être corrigée.
  • Filtre Période : Analyse l’activité de communication sur une plage temporelle.

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4. Logique métier et Confidentialité

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Rétention du contenu

Pour des raisons de performance et de respect de la vie privée, Tiiva ne stocke pas le corps (le texte) de l’e-mail dans cette ressource. Seuls les paramètres de routage et les logs de transport sont conservés.

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Webhooks

Le système de suivi est asynchrone. L’état d’un message dans la table peut évoluer plusieurs minutes ou heures après son envoi initial, au fur et à mesure que les serveurs de réception renvoient des informations de statut.