1. Pourquoi une traçabilité complète ?
Un système d’envoi classique vous informe seulement si le message est “parti”. Tiiva va plus loin en interrogeant les serveurs de destination pour résoudre les situations suivantes :- Un parent prétend n’avoir rien reçu alors que le délai est passé.
- Une campagne massive semble échouer vers un fournisseur spécifique (ex: @bluewin.ch).
- Vous devez auditer légalement la réception d’une consigne de sécurité.
2. Comprendre les statuts de délivrabilité
Tiiva utilise des badges de couleur pour diagnostiquer l’état d’un envoi :Envoyé (MessageSent) - Badge Vert
Le message a été accepté avec succès par le serveur du destinataire.
- Interprétation : Si le membre ne voit rien, le message est soit dans ses “Indésirables” (Spam), soit trié automatiquement (ex: onglet “Promotions” de Gmail).
Différé (MessageDelayed) - Badge Orange
Le serveur de destination a demandé à Tiiva de réessayer plus tard.
- Causes : Technique anti-spam temporaire ou panne momentanée chez le fournisseur. Tiiva effectuera plusieurs tentatives automatiques avant d’abandonner.
Échec (MessageDeliveryFailed) - Badge Rouge
Le message n’a pas pu être délivré et Tiiva a abandonné les tentatives.
- Causes : Adresse e-mail inexistante (faute de frappe), boîte e-mail pleine ou refus catégorique pour suspicion de spam. Vous devez corriger la fiche contact.
3. Diagnostic technique
Pour les cas d’échec répétés, activez la colonne Détails dans les réglages de la table. Tiiva affiche la réponse brute du serveur SMTP distant (ex: “550 User unknown”). Ce code d’erreur vous indique précisément pourquoi le message a été rejeté.4. Analyse macroscopique
Utilisez la fonction de Groupement (cliquez sur l’entête de colonne “Statut”) pour identifier des problèmes systémiques :- Un taux d’échec supérieur à 5% sur vos 1000 derniers envois indique un besoin urgent de nettoyage de votre annuaire.
- Un pic d’erreurs à une heure précise peut signaler un incident chez un gros fournisseur national.